На первый взгляд, это разговор про недвижимость. Но если читать внимательно, в нём обнаруживается совсем другая, гораздо более универсальная история. Елена показывает, что каждое поколение мыслит, тратит и принимает решения по-разному, и что эти различия лежат в основе любого современного бизнеса. Поэтому мы перечитали её интервью глазами наших школьниц и собрали из него уроки, которые пригодятся каждой девушке, мечтающей строить карьеру, продукт или собственное дело.

В интервью Елена описывает три поколения покупателей. Иксы (рождённые с 1965 по 1980 год) пережили распад СССР, дефолты и кризисы, поэтому их главная мотивация это безопасность и тыл. Они часто покупают квартиру буквально на всю жизнь. Миллениалы (1981–1996) выросли уже в более спокойной среде, и для них квартира это инструмент на 5–10 лет, который меняется вместе со стилем жизни. Зумеры (1997–2012) с детства живут в интернете и пока только выходят на рынок, но уже понятно, что классические рекламные приёмы на них не работают.

Когда ты будешь делать любой продукт, проект или услугу, твоей первой задачей всегда будет понять, для какого именно человека ты это создаёшь. Возраст в паспорте мало что объясняет. А вот поколение, в котором человек вырос, объясняет очень многое: чего он боится, чему доверяет, на что обращает внимание и какие слова в рекламе вызывают у него раздражение. Учись смотреть на людей не как на «целевую аудиторию», а как на представителей конкретной эпохи со своим опытом и своими страхами.

Елена Титова возглавляет группу компаний в сфере недвижимости и входит в экспертный совет Нижегородской области по развитию территорий. Она уже 20 лет изучает поведение покупателей жилья и консультирует застройщиков на этапе разработки новых жилых комплексов. В большом интервью она рассказала, как разные поколения покупают квартиры, почему «зумеры никуда не побегут, как их ни пугай», и как меняются вкусы и привычки целых рынков.

Урок 1

Елена приводит очень показательный пример. Иксы покупают квартиру через личный контакт с риелтором, рекомендации, имиджевую рекламу и почтовую рассылку. Миллениалы сначала почитают отзывы, посидят в домовом чате, изучат застройщика и его репутацию, и только потом примут решение. А вот зумеры, по словам Елены, обычно не звонят и не записываются на просмотр. Им ближе минутный видеоролик с рум-туром по квартире, иногда даже без комментариев риелтора

Один и тот же продукт можно продать тремя совершенно разными способами, и это нормально. Если ты, например, делаешь школьный проект и хочешь привлечь к нему сразу сверстниц, их родителей и учителей, тебе нужно как минимум три разные подачи. Не «универсальный» текст, который подойдёт всем (он на самом деле не подойдёт никому), а три отдельные версии для трёх разных аудиторий. Этому навыку стоит учиться уже сейчас. Возьми любой свой проект и попробуй сформулировать одно его описание для подружки, второе для мамы и третье для классного руководителя. Ты быстро увидишь, насколько разные слова работают в каждом случае

Урок 2

Один из самых ярких моментов интервью посвящён зумерам. Елена замечает, что массовый маркетинг, построенный на манипуляции страхом («купи, беги, не успеешь, встань в очередь»), создавался когда-то для иксов и работал на их инстинкт выживания. Зумеры же выросли в относительно спокойной среде, привыкли к огромному выбору информации и просто не реагируют на такие сигналы

Если ты думаешь о собственном проекте, бизнесе или соцсетях, помни: формат «срочно, последний шанс, всем бежать» работает всё хуже именно с твоим поколением. Сильнее работает другое. Это честный рассказ, реальные кейсы, видеоформат, доверие, рекомендация подруги, прозрачность. Это касается не только рекламы, но и того, как ты сама подаёшь себя. На собеседовании, в школьной презентации, в любом публичном выступлении люди твоего возраста всё меньше реагируют на пафос и всё больше на искренность

Урок 3

Самый запоминающийся образ в интервью это исчезающая кухня. Иксы традиционно собирают за столом гостей и стараются ставить большую плиту даже на маленькой кухне. Миллениалы готовят гораздо реже: они едят в кафе и заказывают доставку, поэтому им хватает компактной варочной панели на две конфорки. А про зумеров Елена говорит прямо. По её прогнозу, когда зумеры начнут массово покупать жильё, они захотят экономить на площади и сделают это в первую очередь за счёт кухни, потому что для них квартира скорее место переночевать, чем место готовить

Привычки людей меняются за одно поколение очень сильно, и это влияет на огромные индустрии. Кухня это не просто комната, а целая эпоха совместных ужинов, культуры еды, дизайна, бытовой техники и доставок. Учись смотреть на привычные предметы вокруг себя как на временные. Какие из них через 20 лет будут выглядеть так же странно, как сегодня выглядит, например, домашний городской телефон или DVD-плеер. Если ты тренируешь этот взгляд уже сейчас, ты автоматически начинаешь видеть будущие бизнес-ниши там, где другие видят просто «вещи»

Урок 4

Елена рассказывает очень показательную историю. По её словам, в Нижнем Новгороде иксы построили жилой комплекс с большими квартирами и закрытым двором, рассчитывая на привычное им чувство безопасности. И этот комплекс оказался неинтересен молодёжи. Молодым людям не нужны были высокие заборы, им хотелось другого: общих пространств, площадок для мероприятий, мест для общения и обмена идеями. Из подобных наблюдений в индустрии и появились коворкинги, коливинги, спортзалы и кафе на территории жилых комплексов

Самые сильные продукты появляются не от того, что кто-то «придумал гениальную идею в голове». Они появляются от того, что кто-то очень внимательно посмотрел на реальную жизнь реальных людей и заметил несовпадение между тем, как им предлагают жить, и тем, как они хотят жить на самом деле. Эту мышцу можно тренировать в любом возрасте. Походи по своей школе, своему району, своим любимым местам с одним вопросом в голове: что здесь устроено неудобно и почему этого никто до сих пор не исправил. Каждое такое наблюдение это потенциальная идея для продукта или проекта

Урок 5

Что это значит для тебя

Что это значит для тебя

Что это значит для тебя

Что это значит для тебя

Что это значит для тебя

Интервью Елены Титовой формально про квартиры. По сути же оно про то, как поколения меняют целые рынки, привычки и индустрии. Иксы построили мир заборов, больших кухонь и личного контакта с продавцом. Миллениалы развернули его в сторону ремонта под ключ, кофеен на первом этаже и отзывов в чатах. А зумеры (то есть ты и твои подруги) уже сейчас формируют рынок, в котором будут жить и работать ближайшие 50 лет

Это очень важная мысль. Твоё поколение не «просто молодёжь». Твоё поколение это будущая основная аудитория всех крупных компаний мира. Любой бизнес, который хочет расти в ближайшие 10–20 лет, обязан понять тебя: твои привычки, твои ценности, твои страхи и твои мечты. И это значит, что ты сама можешь быть в этой истории не пассивной покупательницей, а той, кто эти привычки придумывает и продаёт. Именно ради таких разговоров мы и собираем «Girl with Goal»: чтобы каждая наша девушка увидела, что она не объект чьей-то рекламной кампании, а будущий автор тех самых правил, по которым этот мир будет работать